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女生送外卖被羞辱“没资格坐电梯”,美团回应:每一份努力都值得

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发表于 5 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
    女生送外卖被羞辱“没资格坐电梯”,美团回应:每一份努力都值得

    凭栏新闻记者詹钘

    广东海阳一学院男生打暑期工送订餐时,受客户言语侮辱。

   


    24日,该女孩在社交平台发视频述说自己的这段经历后,收到网友排山倒海式的关心和祝福。26日中午,男孩所在公司美团回应凭栏新闻记者称,目前早已对男孩进行安抚并承当其订单损失,并称“每一份努力都值得尊重”。

    女孩送订餐被激怒“没资格坐扶梯”

    男孩小卞在视频中介绍,她是一名大二的中学生,去年开始做暑期工,送订餐早已有二十多天。

   


    7月24日,小卞遇见了一件非常让人崩溃的事情。一位女客人点了一碗17元钱的排骨面,小卞拿着排骨面来到新村,由于不是住户进不了扶梯,她就打电话联系女客人。女客人说:“爬走道不行吗,又不是没性感,4楼又不高!”虽然满心委屈兼职送外卖被骂哭,小卞还是爬走道将排骨面送上门。

    这一单送到后,小卞还有同一新村的另外一单,马上就超时了。她正在往这边赶的时侯,前一单的女客户来电话让她回去。小卞赶快返回,发觉客户手中排骨面的面汤洒下来了,客户将那碗面直接扔在地上,溅了小卞一身汤。还侮辱她:“送订餐也不好好送,那么大也不去上学院,会送外卖吗?”

    小卞急忙解释可能是店家没有打包好,可以给客人再买一份。客户随后警告小卞,给她五分钟,不然会进行投诉。以后,小卞自己花了17元钱,给客人又买了一份。

    小卞哭着说,自己早已送了20多天订餐了,一个投诉和差评都没有,头一次见到这些客户兼职送外卖被骂哭,很辛酸也很委屈。

   


    小卞边述说遭到边哭泣(图源:视频截图)

    公司安抚女孩并承当其损失

    视频发出后,小卞得到诸多网友的支持和开导,还有网友建议她把顾客的信息爆光下来,瞧瞧是谁。小卞在此后发布的视频中,谢谢网友的支持和理解,并表示现今四肢饱含力量,很开心。其实有些委屈,然而她并不想爆光顾客,由于不想违背公司的规则,也不乐意客户被网暴。

    小卞说,她是一个豁达,每晚笑嘻嘻的人,尽管送订餐很累很辛苦,但她很勤劳,每晚的送的单子特别多,比一些老骑手量都大。

   


    26日下午,凭栏新闻记者就此事联系了小卞服务的美团公司,美团回复称,公司已第一时间和当地站长一起联系安抚了小卞,并承当该订单给她带来的损失,目前小卞已在继续跑单。

    美团称,小卞尽管送单才二十多天,而且她专业、乐观,对每一笔订单尽心竭力,时常跑出好成绩。美团觉得,小卞的努力值得被尊重、被善待。“每一份努力都值得尊重。”

    为持续提高暑假兼职骑手的跑单体验,目前,美团已向全省的配送合作商下发了维护假期兼职骑手权益的保障措施。美团提醒骑手,如在跑单过程中碰到类似的场景,或其他无法处理的情况,都可以拨通骑手客服求援。

    湖北昌信律师事务所律师杨财广表示,从小卞视频中的描述来看,客户的语言尚没有达到“公然蔑视别人”的程度,不够承当治安处罚的条件。但杨财广觉得,人与人之间应该是平等的,送订餐人员与客人应当在平等和尊重别人劳动及人格的基础上进行沟通,尊重他人就是尊重自己。

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