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辱骂客户 平安银行客户经理道歉

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发表于 8 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式

中华网财经6月21日讯,近日,一张图片在网络流传,疑似平安银行经理辱骂客户,客户把辱骂对话截图制作成易拉宝展板,摆放到了银行大厅,引发网友关注。

辱骂客户 平安银行客户经理道歉-1.jpg

从网络流传的图片可以看到,易拉宝展板上,用醒目的黑体字样写着:“平安银行西安分行金融三部经理邵某刚”。黑体字样中间则展示了手机短信对话截图,并抹去了电话号码中间四位。截图里一方说道:“邵总,中午了,您吃好喝好,注意休息,我们购房款的事情咱们一定要聊。紫阙台全体业主盼您身体健康。”另一方回复:“滚你××!”

据媒体报道,图片上提到的楼盘多位业主表示,确有其事。据业主们介绍,其购买楼盘项目因资金监管账户出了问题进展缓慢,他们按照程序,反馈诉求给一位姓邵的平安银行经理,对方不但没有效处理,还辱骂业主“滚你××”。有业主气不过,便将微信聊天截图制作成易拉宝摆进银行大厅。

19日晚,有自称是平安银行西安分行邵某刚的人通过微博进行了回应。

辱骂客户 平安银行客户经理道歉-2.jpg

此人在微博中表示,“作为银行服务人员,首先向客户诚挚道歉,请求原谅。事情发生后,分行领导也第一时间对我的不当言论进行了诫勉批评。深刻反思,深感懊悔!”

他表示,今年3月,正荣项目出现精装修进度缓慢以来,他们一直在按相关部门要求,依法依规积极协助推进处理。“沟通过程中,有部分情绪激动的业主在微信群里辱骂我及我家人;后来我还收到大量电话信息骚扰、恐吓。我一再忍让,承受了巨大心理压力,因此才有了受到某次刺激之后的不恰当回复。对此,我表示诚挚的歉意,也希望能够得到大家的谅解!我以后一定改进工作态度,提升服务水平,诚意接受大家的监督!”


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