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首汽王先生订单被罚,申诉失败,原因竟是……

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发表于 15 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
    首汽王先生订单被罚,申诉失败,原因竟是……

    今年11月12日的夜晚3点,首汽约车的司机王先生接到一个订单,他按照导航将客人送到指定的地点后便回了家。但第二天打开平台时却发现被这一订单的客人投诉了,说是因为王先生当晚绕路了。随后王先生向平台发起了订单的申诉。

   


   


    无故被罚,申诉无门

    王先生一收到投诉,便立马在平台发起了申诉,但没过多久,显示申诉失败,搞不清楚原因的他决定致电平台客服。客服表示系统会自动生成一个预估的轨迹及里程,系统中显示的里程应该为5.74公里,但实际却走了是7.1公里,比预估的多了1.4公里,因此系统便认定王先生绕路了。

   


   


    随后王先生打开手机查看导航,但发现自己当晚走的那条线路是平时大多数人选择的,并且和系统推荐的公里长度一样都是6.8公里。王先生表示司机等乘客7分钟后取消订单被威胁司机等乘客7分钟后取消订单被威胁,如果按系统要求的路线行驶,则需绕路到乘客上车前方的红绿灯掉头,这样一来路程更长了,这才是真的绕路了。

    被判无责,但队长态度依旧恶劣

   


    王先生由始至终都认为自己没有绕路的行为,因此他也在工作的群里说了这个事情,后来群里的一位车队长将王先生踢出了群聊,并威胁王先生,说他可以找媒体维权,但他也可以取消王先生的金牌司机称号。这个称号是该平台的一种司机类型,司机每个月考核通过后才能获得此称号,而且王先生刚刚获得这个称号不久,现在就要被取消,他对此决定很是不满。

   


    后来平台客服回电王先生,告知经过平台的审核,认为王先生没有故意绕路,因此这次的事件是无责的,但是乘客最后给的钱比预估的花得更多,因此多出来的部分需要退换给乘客。同时亦告知车队长是无权取消金牌司机称号的。后来王先生的投诉被撤销,但依旧无法进入工作群。

    面对不公,我们要敢于做斗争,通过不同的途径去维护自己的合法权益。

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