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【双十一】定金要不要付?定金和订金有什么不同?

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发表于 9 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
   
【双十一】定金要不要付?定金和订金有什么不同?


    今年的“双十一”活动已经启动,数不清的商品、看不懂的规则、算不明白的折扣让许多人眼花缭乱。定金要不要付?定金和订金有什么不同?打折商品能否退换?商品明降暗涨算不算欺诈?

    那么作为双十一“尾款人”,在疯狂买单的同时,我们需要注意哪些法律问题呢?

    1、定金能退吗?

    根据现行《合同法》、《担保法》等相关规定,“定金”实有担保合同履行之意,一般不得超过合同标的20%。

    “定金”的作用有两种情形:一是当合同正常履行时,定金充作价款。二是合同不能正常履行时,定金则作为罚则。

    对于给付定金方不履行合同义务的,无权请求返还定金;接受定金方不履行合同义务的,则应当双倍返还定金。如商家在消费者支付定金时有清晰提示,消费者在支付定金时无异议,商家定金不退的行为符合法律规定。

    因此,不要随便向商家交付定金,要注意消费协议内容,要特别警惕“定金一律不退”之类的条款,以免上当受骗。若在支付定金后反悔了,则可以在支付尾款后,选择全额退款,从而降低损失。此外,“预付款、订金、意向金”等均不属于定金,不适用定金罚则,消费者在下单前要仔细辨别,谨慎支付。

    2、快递毁损丢失,责任谁来担?

    《中华人民共和国民法典》第五百一十二条、六百零四条规定了电子合同标的物的交付及其风险负担责任:

    通过互联网等信息网络订立的电子合同的标的为交付商品并采用快递物流方式交付的,收货人的签收时间为交付时间。标的物毁损、灭失的风险,在标的物交付之前由出卖人承担,交付之后由买受人承担,但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。

    根据上述规定,若快递未签收前,货物尚未交付,货物损坏或损毁的责任均需由商家负责,一旦签收成功,责任即转移至消费者自身。

    因此,网购时一定要在签收快递之前验货,否则一旦签收,责任就转移给了买方。在取件时发现快递破损,可以选择拒收快递,如果一定要接收破损快递的话,牢记开快递的时候一定要进行录像,如果后期需要维权的话,这是我们最有力的证据。

    此外,对于贵重物品,无论是商家或是消费者,最好沟通要求寄件方进行保价,避免快件丢失维权困难。

    3、一经售出,概不退换 VS 七天无理由退货

    根据我国《消费者权益保护法》第二十五条的规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由消委会称特价商品概不退换构成欺诈,但下列商品除外:

    (一)消费者定作的;

    (二)鲜活易腐的;

    (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

    (四)交付的报纸、期刊。

    除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

    特价商品同样适用七天无理由退货的规定。但要注意的是,消费者退货时应注意保护商品完好无损。同时无理由退货的运费要由消费者自行承担,除非消费者与经营者另有约定。

    4、网络欺诈骗局,你入坑了吗?

    (1)经营者的商品或服务欺诈行为

    商家以打折为促销宣传,却在打折前先行提高销售价格,使消费者误认为享受到了价格优惠而实施购买行为;

    商品或服务质量欺诈,即商家销售假冒伪劣产品,使消费者误以为是真品而以合理价格进行购买。

    针对以上两种欺诈行为,《消费者权益保护法》55条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。法律另有规定的,依照其规定。

    (2)钓鱼网站欺诈行为

    冒充客服或店主,以订单出现“掉单”、“卡单”等为由,谎称没有收到款项,在取得信任后要求用其他办法进行转账;

    假扮客服,在“双十一”后以“退款”、“退货”为由,要求消费者点击其提供的“钓鱼网站”链接,以盗取持卡人的银行密码及动态验证码;

    发虚假红包,诱骗消费者点开带有木马病毒的链接。利用改号软件,冒充电商客服,导致用户信息外泄甚至钱财被盗取。

    因此,我们在网购过程中要提高自身防范意识,千万不要轻易泄露自己的个人信息。同时,在其他设备上登录购物网站,离开时记得退出并清除相关的信息。

    5、网购遇纠纷,维权路在何方?

    根据《消费者权益保护法》规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

    (一)与商家、网购平台协商解决;

    (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

    (三)向有关行政部门投诉;

    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

    (五)向人民法院提起诉讼。

    消费者应有证据意识,以防发生争议后无处维权。消费者在网络购物时,要注意备份或保存网络平台交易记录、双方协商聊天记录、交易明细等消委会称特价商品概不退换构成欺诈,这些都可以作为有效的证据进行维权。

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