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买了一台新冰箱,送来却是样机,店长承认不对劲

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发表于 13 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
    买了一台新冰箱,送来却是样机,店长承认不对劲

    今年3月份,贵阳的朱女士在一家名为“海尔智家”的实体店订购了两台冰箱,一共花了近2万块钱,可就在前不久冰箱送到家时,朱女士发现有些不对劲。

   


   


    朱女士:“因为我同时在国美买的松下洗衣机也在送货,师傅就跟我讲,这个包装盒先不要丢,万一有什么问题服务员调包18瓶茅台无人喝出异常,15天之内是可以退换的。然后卡萨帝的冰箱送到电梯那边,他就说他要把盒子拆了才能进来。”货还没送到家,就要提前拆包装,这让朱女士十分不解。在仔细检查之后,她意识到事情不对劲,就找来了一个维修冰箱的师傅,请他帮忙检查一下。朱女士说,当时维修师傅查看了冰箱外面的塑料包装有不少刮痕,并判定这台冰箱有使用过的痕迹,她随即找到了店家。发现之前摆在店面的一款同型号冰箱的样机已经不在了,这不禁让朱女士更加疑惑。

   


   


    朱女士:“我就问你这个门口的样机到哪去了,他说前两天处理给了一个客户,我就说你把单子拿给我看一下,然后他就左扯右扯,他说没有单子。”因为拿不出单据,工作人员随后又改口称样机被调走到其他门店。在朱女士的一再追问下,店长最终承认,送到她家的这台冰箱就是之前门店摆放的展示机。

    买了一台新冰箱,送来却是样机,这让朱女士十分气愤。不过就在和店家沟通解决方案时,更是让朱女士气不打一处来。

    朱女士:“后来我们就坐下来谈这个事情服务员调包18瓶茅台无人喝出异常,首先要道歉,他们这个销售员就说,我从来没遇到过你们这样的顾客,这时候我们就比较冒火了,态度就有点不好了,和他吵起来了。然后他就说给我们赔偿,就是把机子退了,给我们20%的赔偿。”最终,在民警的介入下双方达成了一致。本以为事情就此解决,不过第二天工作人员联系朱女士准备把冰箱拉走时,对方的一句话又彻底点燃了朱女士心里的怒火。

    朱女士:“他就说这个样机他参与包装了,我就说,你们一个店里的人都知道这个是欺骗人的,结果他们态度非常恶劣。自始至终都没有说他们有错,一直振振有词地说,我们都是这样操作的。”

   


   


    随后,记者和朱女士一家来到位于数博大道的海尔智家门店,却被告知负责人已经离开。记者通过电话联系上了门店的负责人何经理,不过对于为何要将样机拿给顾客,何经理始终十分回避。他表示,目前他们已经通过公安机关协商,对于为何收到样机,对方表示不能透露。为了进一步了解情况,记者又通过电话联系上了海尔集团贵州售后的工作人员黄先生。对方表示不方便接受采访。不过,会安排工作人员进一步和朱女士协调处理此事。

   


   


    11月22号上午,记者接到了朱女士打来的电话,她告诉记者,目前工作人员已经同意退货退款,并赔偿50%的货款。对于这样的解决方案,朱女士表示同意。

    记者:于海洋 汪涵

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