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凝聚社会力量 优化消费环境——南宁市召开加强消费环境建设提...

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近年来,南宁市高度重视消费环境建设,聚焦经营者诚信度、消费者满意度,营造多元共治协同机制,将“放心消费”创建工作作为优化消费环境的着力点,不断优化消费环境,让消费者买得放心、用得安心。
11月21日,南宁市加强消费环境建设提升消费者满意度工作领导小组办公室、南宁市市场监督管理局和南宁日报社联合召开南宁市加强消费环境建设提升消费者满意度研讨会,我市加强消费环境建设提升消费者满意度工作领导小组成员单位、专家学者、行业协会、企业代表、消费者代表、媒体代表等为提升我市消费者满意度建言献策。
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南宁市加强消费环境建设提升消费者满意度研讨会现场。记者黄维业 摄
出谋划策
携手共促满意消费
在南宁市加强消费环境建设提升消费者满意度研讨会上,与会代表紧紧围绕“我为南宁市提升消费者满意度出谋划策”主题进行精辟发言和深入交流,为南宁市提升消费者满意度问诊把脉,贡献新智慧、提供新思路。
广西社会科学院社会学研究所所长姚华以营造安全消费环境为出发点,阐述了提高消费满意度的重要意义。姚华还结合南宁实际,建议聚焦重点民生领域和重点行业优化消费环境,以服装鞋帽、妇幼用品、老年用品、家用电器等为重点,严厉打击假冒伪劣、合同欺诈、霸王条款等违法行为;重视整治网络消费、直播带货、预付卡消费等“新经济”领域乱象;积极应对疫情影响,综合施策释放消费潜力;对受疫情影响较大的特困行业,加大扶持力度,鼓励消费业态和模式创新,出台刺激消费政策,大力挖掘消费潜力;优化消费纠纷处置流程,保障消费者权益。
南宁市社会科学院社会发展研究所所长王瑶从如何营造好的消费环境、提升消费者满意度等方面,提出激励本地消费、促进服务型消费升级、关注旅游消费热点等建议。她认为应根据消费者新消费需求与习惯适配产品和服务供给,市场要从多方面优化供给,提升消费者满意度;相关部门要从消费政策、消费激励、消费环境等方面加大力度,释放消费潜力和活力。王瑶还建议鼓励本地消费,支持本土消费品牌升级,推动本土优秀品牌与知名IP合作,开发具有南宁本地文化符号的消费产品,鼓励本土企业融合南宁市历史街区文化;打造同城电商平台,提升实体店线上化比例,完善同城配送物流体系和加强本地仓储售货系统建设,扩大即时零售业务在实体店的覆盖面。
南宁师范大学经济与管理学院党委书记、二级教授、博士纪明提出“以新业态引领新型消费供给,培育消费新增长点”的建议。他建议重点推进数字信息、绿色健康、文体旅商、跨境电商、智慧民生和信息消费等六大类新型消费领域发展,加快形成具有南宁特色的差异化竞争优势的新型消费发展格局。构建“互联网+消费”新模式,通过直播带货、线上销售、夜间消费等方式推介特色优质产品,加快培育消费新增长点,不断满足消费升级需求。
南宁市化妆品行业协会人民调解委员会主任甘乘华就如何提高南宁市化妆品行业消费者满意度提出了建议。广西消费者权益保护委员会秘书长唐楚尧为南宁市提升消费者满意度提出了指导意见。
报网互动
“消费满意”收获满满
提升消费者满意度是促消费的关键一环。今年9—11月,南宁市市场监管局联合南宁日报社推出了“满意消费·我献良策”“满意消费·我喜爱的商家”有奖征集活动和“满意消费·共谋共策”研讨会三项活动,通过报纸+新媒体联动的方式,线上线下共同发力,不断加大对南宁市消费环境建设工作的宣传力度,提高广大市民对改善南宁市消费环境的参与度。
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兴宁区市场监管局工作人员在印象城开展提升消费者满意度宣传活动。
“满意消费·我献良策”活动启动后,全国各地1万多名消费者通过网上留言、来电和来信等方式踊跃参与。活动共收集到1000多条“金点子”。消费者围绕加强小餐饮规范管理、建立违反食品安全企业黑名单制度、保障食品药品质量安全等方面畅所欲言,为改善南宁消费环境出谋献策,体现了众多消费者对南宁消费环境建设的关心关注。消费者还通过来信来件的方式参与“满意消费·我喜爱的商家”活动,讲述与商家之间有善、有爱的故事,展现了南宁市良好的消费氛围和和谐的消费环境。
南宁日报社副总编辑王海云在研讨会上表示,南宁日报社借助全媒体平台的公信力和传播力,将报纸刊发的稿件同步转发到南宁日报社旗下新媒体;根据消费者提供的“金点子”和“消费故事”,拍摄成视频,在南宁日报社旗下的新媒体同步播发,实现线上+线下同步推广宣传,为助力南宁市建设优良消费环境、提升消费者满意度营造了良好的舆论氛围,引起社会热烈反响。经过评选,评出《我为南宁改善消费环境建言》等5个优秀的“金点子”,《多丽一直陪伴我的“南宁造”》等5篇优秀的“消费故事”,活动取得了预期效果。
研讨会上,市民谭理勋、罗佳作为获奖消费者代表发言。谭理勋表示,如今诚信经营理念在南宁市深入人心,经营者们以优质的服务、诚信的态度对待消费者,为消费者营造了良好的消费环境。罗佳认为,诚信是商家生存和发展的基石,产品质量是商家安身立命之本,建议商家通过贴心服务赢得消费者的信任,不断提升消费者的消费体验。
精准发力
提升消费者满意度
提升消费者满意度工作是一项综合性、系统性、长期性的民生工程。一直以来,南宁市高度重视消费环境建设,着力提升消费者满意度,相关工作经验获得中国消费者协会充分肯定,并入选中消协出版的《百城市消费者满意度提升工作经验选编》。
据南宁市加强消费环境建设提升消费者满意度工作领导小组办公室副主任、南宁市市场监督管理局党组成员、三级调研员邵惠宁介绍,南宁市各级各有关部门通过采取“四抓四促”措施,共同加强消费环境建设工作,有效提升消费者满意度。
抓短板,促整改提升。针对第三方调查报告反映出来的交易安全、消费宣传等问题,我市采取措施,精准分析原因,靶向发力迅速整改提升;通过深入各县(市、区)、开发区开展专项督查,压紧压实各方责任。
抓协作,促形成合力。我市充分发挥南宁市消费者权益保护联席会议制度作用,市场监管、商务、农业农村、公安等成员单位密切配合,通力协作,形成工作合力。针对贴近人民群众日常生活的食品、药品、商品质量等领域,以强有力的监管措施,守护人民群众消费安全。今年以来,南宁市市场监管局查处食品案件1647件,广告案件140件,质量案件246件,价格案件82件;全市未发生重大食品、药械、特种设备以及产品质量安全事故;完成蔬菜水果、畜禽产品、“瘦肉精”、水产品等快速检测样品63.51万批次,合格率达99.56%。截至11月初,全市各级市场监管部门在开展“铁拳·桂在真打”行动中查办侵权假冒案件1533件,涉案案值1250万余元,罚没2005万余元。
抓维权,促效率提高。我市通过建立12345、12315信息化平台和行政执法体系高效协同工作机制,实行“风险预警+精准执法”的科学维权模式。今年1—10月,接听消费者来电13.8162万件,为消费者挽回经济损失7817.86万元,受理率、处理率、反馈率均达100%,回访消费者满意率为96.75%。截至目前,在企业、商场、景区等建立消费维权服务站1020个,受理投诉4678件,和解消费争议4488件,消费争议金额达3679.56万元,和解率达95.94%。
抓宣教,促氛围营造。我市通过开展专题讲堂、志愿服务活动,建立一批社区消费主题宣教基地和消费维权联系点,将消费维权进商场、进市场、进企业、进超市、进景区“五进”活动延伸至群众日常生活场所,为广大消费者普及消费维权知识,增强消费维权意识。今年以来,我市组织开展消费维权主题活动300多场次,发放宣传资料40.8万份。
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西乡塘区市场监管局工作人员到万秀村开展提升消费者满意度宣传活动。
倡导诚信
推进放心消费创建
企业是消费环境建设的重要力量。我市在督促企业落实主体责任,倡导诚信经营的同时,积极引导各类经营主体提高诚信经营意识,推动行业引领、行业自律,强化信用监管在消费领域的约束和激励作用,以全面覆盖群众消费热点行业为重点,进一步拓展放心消费创建领域,强化社会共治,努力提升消费者满意度。
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良庆区市场监管局工作人员在大沙田开展提升消费者满意度宣传活动,市民踊跃参与。
南宁市深入推进放心消费全域创建,目前已覆盖商贸流通、交通、金融、家居建材、电子商务、快递、旅游等20多个行业,累计发展参创经营户6130户,放心消费示范街33条,放心商场(超市)31家,放心市场20个,电子商务企业144家,文明诚信示范放心市场50多个。
为增强实体店的竞争力,优化市民消费体验,今年5月,南宁市市场监管局、南宁市商务局、南宁市消费者协会、南宁市个体私营企业协会、南宁市化妆品行业协会、广西老龄产业协会联合发出《南宁市开展线下实体店无理由退货承诺活动倡议书》,鼓励全市线下实体店自主承诺无理由退货,提振消费信心。目前,已有18家大型商超、400多个品牌、873家门店积极响应,承诺为消费者提供线下无理由退货服务。
面对消费者的维权需求,南宁市市场监管局不断创新拓展维权途径,通过创建“消费维权服务站”促进消费纠纷“早化解、速和解、优解决”;建立“南宁市场监管”微信公众号维权平台,推出微信线上调解;大力推行“1+N”ODR在线和解模式,通过抓市场管理方这个“火车头”,带动场内N个经营者齐头并进,目前全市ODR企业有129家,和解成功率超过90%。如今,消费维权渠道已经从12315热线发展为线上+线下的立体维权网络。
今年3月,南宁市中级人民法院、南宁市市场监管局、南宁市司法局、广西汽车流通协会共同签署《南宁市辖区汽车消费纠纷诉调对接合作协议》,并为“汽车消费纠纷联动调解室”揭牌。该协议的签署,旨在建立健全汽车消费纠纷诉调对接机制,构建“司法调解+行政调解+人民调解+行业协会”的多元化解新模式,为当事人提供“投诉+调解+确认”一站式解纷服务,让汽车纠纷处理驶上“快车道”。
构建安全放心的消费环境,需要社会各界共同参与。作为“邕有诚信 消费无忧”系列宣传活动之一,南宁市加强消费环境建设提升消费者满意度研讨会在线上通过图文直播吸引了10.3万人观看,受到消费者的广泛好评。
目前,2022年消费者满意度测评工作已经开始。南宁市加强消费环境建设提升消费者满意度工作领导小组办公室号召社会各界人士,为南宁市优化消费环境、提高消费质量、保障消费权益、提升消费者满意度,树立南宁市良好城市形象贡献力量。
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你好,你找我们老大吗?他正在工作,我可以帮你告诉他,可是你要给我买署片,我要西红柿味的!
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怎么就没人拜我为偶像那??
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虎躯一震,三分走人。
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我来自火星刚到地球什么都不懂。
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天书奇谭,建议列为中文专业博士学位答辩翻译必考题目。
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有事秘书干,没事干秘书!
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睡眠是一门艺术——谁也无法阻挡我追求艺术的脚步!
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